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Hotéis Inteligentes
AQUECEM O TURISMO CARIOCA
DO CHECK-IN DIGITAL AO CAFÉ DA MANHÃ AUTOMATIZADO, A INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL REVOLUCIONA O SETOR HOTELEIRO E COLOCA O RIO DE JANEIRO NO MAPA DAS CIDADES TURÍSTICAS MAIS TECNOLÓGICAS DO MUNDO. A TEMPORADA DE VERÃO DE 2026 PROMETE SER MARCADA PELA INOVAÇÃO E PELA PERSONALIZAÇÃO.
Certamente você já percebeu que, quando entra numa loja on-line, todas as informações sobre o que acessa ficam salvas dentro do seu computador. Se clica na área de calçados, se busca uma determinada roupa, se vai até o carrinho de compras… Tudo isso fica gravado. É assim que o site consegue identificar quais são as ações de marketing que estão funcionando e quais precisa implementar. Só que no físico nunca existiu isso. Era praticamente impossível ter esse tipo de tecnologia para identificar todos os passos do consumidor presencial. Mas agora, com a inteligência artificial, o que era impossível se tornou realidade.
A cidade do Rio de Janeiro sempre foi uma das mais encantadoras do mundo. E agora também quer ser uma das mais tecnológicas. Hotéis, pousadas e resorts estão se preparando para receber os turistas com inovação e conforto. De check-ins digitais a assistentes virtuais totalmente alimentados por inteligência artificial, a Cidade Maravilhosa deseja provar que tradição e tecnologia podem caminhar juntas.
Entre as principais tendências que estão surgindo, o destaque é o check-in automatizado. Esse processo, que por décadas foi sinônimo de filas e fichas preenchidas à mão, agora está sendo totalmente digitalizado. Assim como nas companhias aéreas, o hóspede pode fazer todo o seu registro por meio de aplicativo, tablet ou totem, antes mesmo de chegar à recepção. É simples, rápido e eficiente. Quando o cliente chega ao hotel, ele apenas confirma sua entrada e todo o sistema já reconhece suas informações.
Durante o check-in, é feita uma leitura facial do hóspede, respeitando todas as normas da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). A imagem não é armazenada; ela é criptografada e usada apenas para garantir segurança e praticidade na hospedagem. O cliente, inclusive, autoriza o uso desses dados no próprio processo, o que torna a tecnologia totalmente segura e transparente. A partir daí, a biometria facial passa a ser a chave que dá acesso a diversos ambientes do hotel, como o quarto, a academia ou o restaurante, sem necessidade de cartões, senhas ou papéis.
Essa integração da IA com o sistema do hotel facilita o dia a dia tanto para o hóspede quanto para a equipe de trabalho. Um exemplo simples é o café da manhã. Em muitos estabelecimentos, essa refeição ainda é controlada por vouchers ou listas em papel. Com a IA, o reconhecimento facial é suficiente para identificar quem tem o serviço incluído e registrar o consumo de forma automática. Isso torna tudo mais ágil, confortável e moderno.
A tecnologia também ajuda a evitar desperdícios. O sistema identifica, em tempo real, o que está sendo consumido e quando algum item está prestes a acabar. Dessa forma, o hotel pode repor os produtos no momento certo, mantendo a qualidade do serviço e evitando sobras. É eficiência com sustentabilidade: o hóspede encontra sempre uma mesa farta, e o estabelecimento reduz custos e desperdícios.
FOCO SEMPRE É MELHORAR O ATENDIMENTO
Mas a inovação não para aí. A partir do momento em que o hóspede faz o check-in digital, o hotel passa a reconhecer se ele é um visitante recorrente, qual é o seu perfil e quais serviços costuma utilizar. Com essas informações, a IA ajuda a oferecer um atendimento mais adequado, ajustando a experiência de acordo com o comportamento de cada pessoa. Tudo acontece de forma automatizada, sem interferência manual, e dentro dos parâmetros legais de segurança de dados.
Outra facilidade é a automatização do serviço de arrumação. Quando o sistema identifica, pelas câmeras do hotel, que o hóspede deixou o quarto, a equipe de governança recebe um alerta imediato para iniciar a limpeza. Assim, o trabalho é feito sem causar incômodos e no momento ideal. O mesmo processo ocorre em outras áreas, como academias e espaços de convivência, otimizando tempo e melhorando a eficiência operacional.
A IA também começa a atuar fora dos limites do hotel. Ela se conecta a sistemas públicos de informação e consegue identificar eventos na cidade, condições do clima e até o perfil de movimentação do hóspede. Se o dia estiver chuvoso, a IA pode sugerir ao hóspede atividades internas, como o uso do spa. Já se estiver fazendo aquele sol, o sistema pode indicar passeios para ele explorar a cidade. Tudo isso acontece de forma automatizada, personalizada e sem necessidade de intervenção humana.
O objetivo final é simples: tornar a estadia mais confortável e o atendimento mais eficiente. Com a IA, o hotel passa a funcionar como um organismo inteligente, que entende o comportamento dos hóspedes, antecipa necessidades e melhora processos internos. O resultado é uma operação mais organizada, um serviço de qualidade e uma experiência muito mais agradável para quem visita a cidade.
E o melhor é que tudo isso já está em prática. Hotéis da Região dos Lagos e do Rio de Janeiro vêm implantando soluções desse tipo, com resultados muito positivos. A automatização do check-in, o reconhecimento facial e o controle inteligente de consumo são apenas o começo de uma transformação que tende a se expandir rapidamente. A IA veio para ficar – e o Rio quer estar na vanguarda desse novo turismo.
Com a chegada do verão de 2026, os turistas que vierem para a Cidade Maravilhosa encontrarão uma hotelaria mais moderna, conectada e preparada para oferecer experiências únicas. O Rio, que sempre encantou pelo calor humano e pela beleza natural, agora mostra que também sabe encantar com tecnologia. E isso é apenas o começo de uma nova era para o turismo inteligente.
Bruno Lyra é especialista em implementação e otimização de processos operacionais em redes de pequeno, médio e grande porte. CEO Globaltera, COO Global IA e CEO Aghora
Bruno Moreira tem ampla experiência em liderança estratégica. É CEO Global IA, COO Aghora Globaltera e CCO Globaltera